在社區(qū)里，我們可以借超級(jí)用戶這一人群來助力社區(qū)或者品牌建設(shè)。在這篇文章里，作者闡述了一些需要避開的運(yùn)營(yíng)陷阱，并給出了「超級(jí)用戶計(jì)劃」的工作檢查清單，一起來看。
每個(gè)社區(qū)都有一群領(lǐng)導(dǎo)者、意見領(lǐng)袖，他們比其他用戶更有發(fā)言權(quán)、更引人注目、更活躍或更有成效。
「超級(jí)用戶計(jì)劃」可以讓你借用這部分表現(xiàn)最出色人的知識(shí)、精力和技能，使你的社群、社區(qū)或品牌受益。
本系列共十一篇，今天看看最后兩篇。一、《定義篇：失敗原因和人群術(shù)語(yǔ)》二、《價(jià)值篇：為什么需要「超級(jí)用戶計(jì)劃」》三、《規(guī)劃篇：7步，制定有效的策略、目標(biāo)和結(jié)構(gòu)》四、《動(dòng)機(jī)篇：如何了解超級(jí)用戶真實(shí)動(dòng)機(jī)？》五、《部門篇：運(yùn)營(yíng)者標(biāo)準(zhǔn)和招聘》六、《文檔篇：必須的文檔準(zhǔn)備（內(nèi)容和外部）》七、《溝通篇：構(gòu)建專用渠道互動(dòng)和溝通》八、《激勵(lì)篇：4大分類3種結(jié)構(gòu)1個(gè)動(dòng)機(jī)》九、《要點(diǎn)篇：成功和關(guān)鍵因素把控》十、小心一些運(yùn)營(yíng)陷阱。十一、檢查準(zhǔn)備清單，開始實(shí)踐。
在制定「超級(jí)用戶計(jì)劃」時(shí)，要避免一些常見的錯(cuò)誤。以下6個(gè)問題可能會(huì)讓你感到熟悉：1. 忽視會(huì)員疲勞
在紛繁忙碌的現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常感到疲憊不堪。但是，我們需要確保擁有足夠多的團(tuán)隊(duì)成員，以便在現(xiàn)實(shí)生活中遇到困難時(shí)，大家可以互相幫助。因此，建立一個(gè)潛在成員庫(kù)，以應(yīng)對(duì)成員的流失情況。
另外，志愿服務(wù)的性質(zhì)意味著，個(gè)人情況的變化會(huì)影響到他們從事額外工作的能力。由于工作都是自愿的，所以人們往往會(huì)優(yōu)先放棄這類無償工作。
有時(shí)，由于個(gè)人情況的敏感性或困難，志愿者可能無法輕松地表達(dá)自己的情況，因此他們可能會(huì)在我們的視線之外消失。
因此，精明的社區(qū)管理者，應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，并積極進(jìn)行雙向溝通，以及時(shí)干預(yù)。2. 規(guī)模擴(kuò)張過快
小規(guī)模起步，并謹(jǐn)慎管理增長(zhǎng)是保持質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。
Hootsuite 在推出之初就抱著快速擴(kuò)張的想法。這一計(jì)劃因?yàn)槿菀准尤攵慌诙t，但也失去了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，他們意識(shí)到規(guī)?？s小、專注于大使的質(zhì)量才是正確的道路。如今，他們僅限于與那些能夠和他們保持緊密關(guān)系的人共享會(huì)員資格。
因?yàn)橐?guī)模太大，很難監(jiān)控每個(gè)人的行動(dòng)，這將嚴(yán)重削弱計(jì)劃的價(jià)值。3. 不讓宣傳大使使用自己的方式表達(dá)
如果制定計(jì)劃的目的是為了利用社會(huì)證明和使用代言人來傳播信息，那就讓他們用自己的方式（風(fēng)格和文字）來傳遞吧。
重復(fù)使用同樣的銷售和營(yíng)銷信息不利于你，因?yàn)檫@樣會(huì)破壞客戶對(duì)你品牌的信任。然而，并不意味著讓他們完全自由發(fā)揮。你可以制定一份風(fēng)格和語(yǔ)氣指南，但要保持一定的靈活性，這樣你的團(tuán)隊(duì)成員才能保持真實(shí)性。4. 允許“有毒”成員繼續(xù)存在
每隔一段時(shí)間，我們都會(huì)遇到一些不適合計(jì)劃的成員。有時(shí)候，他們對(duì)品牌的熱情會(huì)變得過于不健康。為了應(yīng)對(duì)這種情況，需要確保有相應(yīng)的程序來處理。任期限制就是一個(gè)很好的辦法：規(guī)定成員需要重新申請(qǐng)的結(jié)束日期。
在開始時(shí)就要謹(jǐn)慎設(shè)定限定值。發(fā)現(xiàn)某些行為不合適時(shí)，如果繼續(xù)下去，就會(huì)導(dǎo)致被移除出計(jì)劃。一旦出現(xiàn)問題，我們要認(rèn)真記錄下來。在處理沖突時(shí)，我們應(yīng)該選擇電話或語(yǔ)音聊天，而不是電子郵件，以確保更好地溝通和解決問題。
如果問題仍無法得到解決，我們不要害怕將某人移除出計(jì)劃。讓一個(gè)“有毒”的人留在計(jì)劃中會(huì)破壞我們與其他成員之間的信任關(guān)系。
如果決定將某人移除，我們應(yīng)該以溫和但堅(jiān)定的方式進(jìn)行。使用同理心的語(yǔ)言，避免指責(zé)。被移除的成員可能仍然參與其他社區(qū)活動(dòng)，因此保持與他們的關(guān)系對(duì)于防止他們對(duì)品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響非常重要。5. 內(nèi)部因素
有時(shí)候，計(jì)劃的失敗是由于企業(yè)內(nèi)部不幸的運(yùn)營(yíng)變化所致。
組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能導(dǎo)致所有權(quán)邊界變得模糊，或者失去了某種資源。為了防止這種失敗，擁有一個(gè)主要的計(jì)劃利益相關(guān)者是最佳的保險(xiǎn)。這個(gè)人將承擔(dān)起計(jì)劃的主人翁角色，確保在他們離開組織時(shí)能夠順利交接。
另一個(gè)內(nèi)部的陷阱是無法證明計(jì)劃的價(jià)值。
例如，Vinted賣家俱樂部在一段時(shí)間取得了巨大的成功，但由于缺乏確鑿的數(shù)據(jù)支持，該俱樂部最終關(guān)閉了。沒有足夠的指標(biāo)來證明計(jì)劃對(duì)組織的價(jià)值，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
因此，在規(guī)劃階段，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)和擁有報(bào)告資源是至關(guān)重要的，這對(duì)于長(zhǎng)期生存至關(guān)重要，不容忽視。因?yàn)橹挥型ㄟ^數(shù)據(jù)的支持，我們才能準(zhǔn)確地評(píng)估計(jì)劃的效果和價(jià)值，為決策提供有力的依據(jù)。6. 要求太多，期望太快
請(qǐng)牢記，這是一條雙向的道路。不僅僅是滿足組織的目標(biāo)，我們也要關(guān)注并滿足會(huì)員的需求。確保組織和會(huì)員的需求都得到滿足，不能過早地要求太多而不給予回報(bào)。確保你的期望是公平合理的，并且能夠傳達(dá)預(yù)期的時(shí)間承諾。定期與計(jì)劃成員溝通，確保工作量可以完成。同時(shí)，要積極傾聽和回應(yīng)反饋意見，保持責(zé)任的透明度。
確實(shí)，通過避免這些常見錯(cuò)誤：如會(huì)員疲勞、規(guī)模擴(kuò)張過快、限制宣傳大使的聲音、處理有毒會(huì)員、內(nèi)部因素的影響以及過度要求等，不一定能夠確保計(jì)劃的100%成功，但它們可以顯著提高計(jì)劃的成功率。
我們已經(jīng)拆解了「超級(jí)用戶計(jì)劃」的定義、價(jià)值、規(guī)劃、動(dòng)機(jī)、部門、文檔、溝通、激勵(lì)、要素、運(yùn)營(yíng)陷阱10個(gè)部分。
現(xiàn)在，請(qǐng)參考下面的「檢查清單」，對(duì)號(hào)入座，并不斷進(jìn)階，迎接一個(gè)擁有活力的「超級(jí)用戶計(jì)劃」啟動(dòng)和變革！
「超級(jí)用戶計(jì)劃」工作檢查清單：
「超級(jí)用戶計(jì)劃」的本質(zhì)是什么？在品牌猿看來，就是「共創(chuàng)感」，與超級(jí)用戶共建內(nèi)容，共生流量，共創(chuàng)品牌，共享成果，共同成長(zhǎng)。在這種思維轉(zhuǎn)變和策略創(chuàng)新的引領(lǐng)下，社區(qū)的力量是無限的——那些擁有最強(qiáng)大的社群的公司將在競(jìng)爭(zhēng)中勝出！
【全文完】
備注：本系列內(nèi)容來自「海外社群營(yíng)銷公司FeverBee」文章。
專欄作家
品牌猿，公眾號(hào)：品牌猿創(chuàng)（ID：brand-yuan），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，品牌戰(zhàn)略顧問，專注品牌創(chuàng)新與進(jìn)化。
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